benguen.com
Sepetiniz
Sipariş, teslimat ve ödeme ile ilgili işlemleriniz için Benguen.com
Sipariş, teslimat ve ödeme ile ilgili işlemleriniz için Benguen.com "Canlı Destek" sizinle!
Canlı Desteğe Sorun

Yardım Merkezi

Benguen | Popüler Sorular

Popüler Sorular

Siparişinizin durumunu;

- Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden,

- Ana sayfada bulunan "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak,

-Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek,

öğrenebilirsiniz...

-Benguen.com internet sitesinden yapmış olduğunuz alışverişlerde iade ve değişim gerçekleştirebilirsiniz.

-Almış olduğunuz ürünü herhangi bir nedenden dolayı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

-İade işlemi yapabilmek için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, üzerinde tadilat işlemi yapılmamış olması gerekmektedir.

-İade ve değişimlerde kargo ücreti müşterilerimize aittir(kargo bedeli: 110 TL, değişim kargo bedeli: 150 TL) fakat üründe herhangi bir kusur, yanlış gönderim söz konusu ise kargo ücretleri tarafımızca karşılanmaktadır. ücretsiz kargo imkanından yararlanan müşterilerimiz iade etmeleri durumunda bu imkandan yararlanamayacaktır, iadelerinde tüm gidiş dönüş kargo ücretleri kesilerek iadeleri yapılır.

- iadeler bize ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Kargo bedava olarak alınan siparişlerin iadelerinde yararlanmış olduğunuz kargo ücretleri bizim tarafımızdan ödenmiş olduğu için bu tutarda kesilir ve iade edilmez.

-Farklı kargo şirketleri ile iade yapmak istiyorsanız kargo ücretlerini peşin ödeyerek gönderebilirsiniz aksi durumda yani karşı ödemeli göndermeniz durumunda doğacak yüksek kargo ücretleri nedeni ile iadeleriniz kesinlikle kabul edilmeyecektir ve tarafınıza geri dönecektir bu durumu dikkate alarak iadelerinizi yapmanızı önermekteyiz.

Rahat ve kolay bir şekilde alışverişinizi hızlıca tamamlamanız için Kapıda Nakit ve Kapıda Kartlı ödeme hizmetimiz bulunmaktadır. Türkiye'nin her yerine Kapıda Ödemeli gönderim yapmaktayız.

*Kapıda ödeme hizmeti vereceğiniz siparişlerinizde geçerlidir ve 40 TL tutarında hizmet bedeli talep edilmektedir.

Üyeliğinizi kalıcı olarak iptal etmek(silmek) için Hesabım sayfasında Üyelik Bilgilerim sekmesindeki "Üyeliğimi Sil" butonunu kullanabilirsiniz. Bu işlemi yapmakta sorun yaşıyorsanız eğer üyelik iptali işlemini sizin yerinize bizim gerçekleştirmemiz için üyeliğinize kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine üyelik iptali başlıklı bir e-posta gönderebilirsiniz. İlgili ekibimiz talebinizi 7 iş günü içerisinde değerlendirip gerçekleştirecektir.

Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz. Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Siparişinize ait kargo ücreti seçmiş olduğunuz gönderim ülkesine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik göstermektedir. Siparişinize ait kargo ücretini adres adımındaki kargo seçim ekranında ve ödeme sayfanızda görebilirsiniz.

Siparişlerinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunluk sağlıyorsa, siparişlerinizi 24 saat içerisinde ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz. Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda kargoya verilme sürelerinde değişkenlik olabilmektedir. Ürünlerin tahmini kargoya teslim tarihlerini ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra görebilirsiniz.

Benguen.com’a her gün yeni ürünler geldiği gibi tükenen ve talep gören ürünlerin de stokları yenileniyor. Beğendiğiniz fakat yeterli stok bulunmadığı için sipariş veremediğiniz ürünün stoğa geldiğinde haberdar olmak için ürün detay sayfasında “Stoğa Gelince Haber Ver” özelliğimizi kullanabilirsiniz. Daha fazla yeni ürün ve yenilenen stoklar için ise online mağazamızı daha sık ziyaret edebilirsiniz.

Kapıda Ödeme, Kredi Kartı ve Debit Kart ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Havale yöntemi ile ödeme kabul edilmektedir.

Kapıda Ödeme siparişlerinde 40 TL tutarında Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli bulunmaktadır.

Hayır, Benguen.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde iade gönderdiğiniz ürünlerin satın almış olduğunuz tutarları size iade edilir. Satın aldığınız ürünlerin iade tutarlarından herhangi bir kesinti gerçekleşmez.

Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti ve Kapıda Ödemeli siparişlerinizde tahsil edilen Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli iade edilmemektedir.

20.000 Türk Lirası ve üzerindeki siparişleriniz için toptan satış politikalarımız uygulanmaktadır. Toptan alımlarınız ile ilgili detaylı bilgi alabilmek için WhatsApp Müşteri Hizmetleri numaramız +90 532 354 49 58 ‘den bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satışa sunulabilir ürünlerimizin stoklarının tamamı online mağazamız ile sınırlıdır. Başka bir stok veya mağaza stokları satışa sunulmamaktadır.

Kargo ücretleri vermiş olduğunuz siparişinizin taşımacılık bedeli olduğu için kapınıza teslim edilmesi veya şubeden teslim alınması ile ücret farkı oluşmamaktadır. Kapıda Ödeme siparişlerde kargo şubesinden ödeme yaparak aldığınızda da Kapıda Ödeme Hizmet Aracılık Bedeli tahsil edilmektedir.

Sepetinize eklediğiniz ürünler için stok revizesi yapılamamaktadır. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.